«Гаряча лінія» Львова стала ще доступнішою для містян.

Тепер, маючи в руках мобільний телефон, мешканець у будь-який час доби може скерувати місцевій владі свої звернення чи пропозиції, не телефонуючи в кол-центр. Завдяки цьому донести свою думку до міської влади можна ще зручніше та оперативніше, переконані в департаменті адміністративних послуг Львівської міської ради. Наразі додаток доступний для пристроїв з операційною системою Аndroid, проте розробники вже адаптовують його і для інших операційних систем, пише - Дивись.info.

Так, з 7 травня 2018 року мобільний додаток «Гарячої лінії» міста «1580 Львів» став доступний для власників мобільних пристроїв з операційною системою Аndroid.

«Ми маємо сьогодні декілька варіантів звернення до влади. Зокрема, можна комунікувати через кол-центр «Гарячої лінії» міста, можна долучатися до групи у Фуйсбук — зараз є близько 15 тис користувачів групи, і також можемо долучатися через мобільний додаток, який інтегрований з нашим кол-центром. Тепер, маючи в руках мобільний телефон, львів’янин цілодобово має можливість скерувати місцевій владі свою заяву, пропозицію чи подяку навіть не телефонуючи в кол-центр. Донести свою думку до міської влади стало ще зручніше, доступніше та оперативніше. Більш того, ті, хто встановить на своєму андроїді мобільної додаток Гарячої лінії та зареєструється в ньому, буде отримувати поточні та важливі повідомлення міських служб та комунальних підприємств про планові та аварійні роботи на мережах міста. Додаток інтегрований з базою даних Гарячої лінії міста.

Щодня кол-центр Гарячої лінії міста опрацьовує від 500 до 1500 дзвінків, на сторінці у Фейсбук опрацьовуються сотні коментарів. Але також є категорія мешканців, які не завжди хочуть бути публічними та спілкуватись з працівниками кол-центру. Додаток дає можливості подати звернення без зайвої публічності або комунікації. Все спілкування відбувається через індивідуальні повідомлення для користувача.

Ми в тестовому форматі відкрили доступ для тисячі користувачів, і зараз їх є близько декілька десятків. Це, в основному, наші користувачі, і вже маємо сторонніх користувачів, які ще не були зареєстровані в нашій програмі. Фактично, сьогодні людина, не маючи прив’язки до робочого місця, може йти по місту і давати пропозицію дуже швидко, оперативно, додатково не комунікуючи з операторами”, — розповіла Валентина Бартошик, директор департаменту адміністративних послуг Львівської міської ради.

З її слів, наступні першочергові етапи — це розробка додатку для операційної системи iOs; додння функціоналу — карти звернень, щоб мати можливість бачити свої та інші звернення на карті міста, а також робити відповідні позначки.

Користуватися додатком можуть як мешканці Львова, так і мешканці Брюхович, Винник і Рудно.

Для того, щоб користуватись мобільним додатком «1580 Львів», потрібно:

— встановити додаток на мобільний телефон через Play Market;

— зареєструватись, якщо Вас немає в базі даних (система Вас проінформує про це);

— зателефонувати у кол-центр «Гарячої лінії» міста, набравши номер 1580, або надіслати запит і працівник кол-центру Вам передзвонить і все пояснить.

Можливості мобільного додатку «1580 Львів»:

— подавати звернення, пропозиції — миттєво, зазначивши адресу події та короткий зміст питання.

— стежити за роботами, які тривають у місті за Вашою адресою.

— отримувати і читати звіти про виконану роботу, коли зручно особисто Вам, незалежно від графіку роботи служб міста.

— бути активним учасникам позитивних змін у місті.

Мобільний додаток розробила івано-франківська ІТ-компанія «Техноінфософт», яка розробила програмне забезпечення Visual service, що його встановили для «Гарячої лінії» міста.

«Мобільний додаток насправді має два призначення: можливість подати свою пропозицію в міську раду, і вона буде розглянута в короткий термін, а також має ще додаткову функцію — інформування мешканців про різноманітні події, які відбуваються в місті. Такі події як розриття, аварійні роботи, різноманітні відключення, які відбуваються спонтанно або планово. Тепер може це все може побачити мешканець у своєму мобільному телефоні. Теж досить важливий елемент мобільного додатку — це зворотній зв’язок, а ще — інформація про топ 20 проблем міста. Це допоможе краще бути в курсі подій, які в місті відбуваються», — розповів Руслан Євчин, директор ТОВ «Техноінфософт».

З його слів Техноінфософт розроблено декілька інших унікальних рішень. Це «Муніципальний Дата центр», портал «Інфраструктура міста на карті», персональні кабінети мешканця та «Муніципальний фіскальний реєстр». Особливою гордістю є міський Контакт-центр, що працює в Івано-Франківську та Львові: це зручне та корисне програмно-апаратне рішення для міст і управляючих компаній.

Як зазначила Віра Фрис, керівник відділу «Гаряча лінія» міста, за січень-квітень 2018 року кол-центр прийняв від мешканців 80 823 дзвінків, зареєстровано 29 441 звернень.

Нагадаємо, торік модернізували «Гарячу лінію» та створили портал муніципальних оголошень 1580.lviv.ua/, а короткий номер 15−80 став безкоштовним з мобільного для абонентів операторів «Vodafone», «Лайфселл» та «Київстар». Також в цьому році «Гаряча лінія» запрацювала у м. Винники, смт. Брюховичі та смт. Рудно.